En tant que Customer Support Officer, vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité et d'assister nos utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions. Vos tâches incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en offrant des solutions rapides et efficaces.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à nos produits.
- Assurer le suivi des incidents et garantir leur résolution dans les plus brefs délais.
- Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise de nos outils et leur fournir des conseils personnalisés.
- Collecter et transmettre les retours des clients aux équipes techniques et produit afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services.
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les FAQ destinées aux utilisateurs.
- Participer à l’amélioration des processus de support et à l’optimisation de l’expérience client.